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Ce matin j’ai reçu un mail en provenance de mon fournisseur agréé d’électricité, m’invitant à participer à un jeu :

Ce n’est pas que je sois tellement joueur… mais je suis toujours curieux d’aller farfouiller là où le marketing internet se niche.

Comme il me semble, de surcroit, que mon fournisseur d’énergie électrique préféré est quelqu’un de sérieux, c’est sans hésitation que je clique sur le lien, déclare mon e-mail et commence le Quizz :

… ça va, les questions ne sont pas trop dures (il suffit de savoir lire les indices…), et c’est plein d’espoir que je valide ma réponse à la dernière. Et là patatras :

En même temps que “Bravo !!! c’est la bonne réponse”, je gagne un très joli pop-up système qui me demande ce que veux faire avec le fichier “redirect.asp” que j’ai choisi d’ouvrir.

Mais moi, je n’ai rien choisi du tout, et je sais que faire avec ce satané “redirect.asp”…

Si un jour je croise le développeur qui a pondu cette horreur, il passera un mauvais quart d’heure … Bien sûr vous aurez deviné qu’en ouvrant le Quizz Bleu Ciel avec Internet Explorer au lieu de Firefox cela fonctionne beaucoup mieux :

Si vous voulez jouer à ce petit jeu c’est là : Quizz les reflexes bas carbonne - EDF

J’espère que vous y trouverez autant de sujet à réflexion que moi-même en terme d’accessibilité … (vous pouvez également aller admirer la structure sémantique html du réglement…).

Finalement, mon fournisseur préféré de kilowatts n’est pas aussi sérieux et éthique que je le pensais.

Lors de la dernière session Paris Web 2007 , Stéphanie Booth a présenté une conférence intitulée “Multilinguisme web et problématiques associées”.

Vous pouvez consulter les slides de cette conférence , et son enregistrement audio.

Finalement j’ai retenu de cette instructive intervention la relation avec mon dada du moment concernant le Marketing Flou, comme illustration du fait qu’une approche du multilinguisme sur le web :

• ne peut pas être simplement binaire ou à choix unique
• que nous devons nous affranchir d’a-prioris tenaces
• que la notion de multiliguisme dépasse largement le cadre de sites à vocation internationale

Ainsi, et entre autres :

• ce n’est pas parce que le browser de l’internaute est installé dans une langue que celle-ci est sa langue préférentielle
• ce n’est pas non plus sa géo-localisation qui peut induire à coup sûr un choix de langue préféré
• enfin, ce n’est pas parce qu’il est localisé dans un pays, que son browser et configuré dans la langue de celui-ci, et qu’il a fait le choix, au sein du site, d’une interface dans une langue préférée qu’il n’est pas en mesure d’en comprendre d’autres …

Alors ? l’intelligence artificielle nous ouvrira t’elle de nouveaux chemins, pour proposer à cet internaute un langage qui lui convienne ?

Je reste souvent un peu sur ma faim lors de la lecture d’articles dédiés à la mercatique appliquée au monde d’Internet et de sa concrétisation au sein des outils de gestion actuellement sur le marché.

Alors que nous disposons potentiellement d’outils informatiques extrêmement évolués, il me semble bien souvent que les théories marketing sont réductrices, un peu binaires, ou peut être trop calquées sur les modèles du merchandising traditionnel.

En terme d’outils d’application cela se traduit par l’utilisation de la paire chérie du programmeur procédural : “if … else”, alors que bien souvent l’alternative “could” serait nécessaire pour ouvrir des champs de finesse avancés.

C’est en cela que la “théorie du flou” et ses implications du point de vue de l’intelligence artificielle pourrait trouver de nombreuses applications au sein du marketing. Je n’ai pas trouvé de travaux allant dans cette voie (ou peut être pas assez bien cherché ?), pourtant les recherches théoriques en sciences cognitives, ou en mathématiques pures existent, voire des ébauches dans le domaine de la connaissance stratégique .

Or qu’il y a t’il de plus “flou” que l’approche d’un prospect ou d’un client (au sens large de visiteur sur un site internet). Devons nous nous contacter d’une simple connaissance duale ? :

• s’il (if) est déjà client je le conduit ici
• sinon (else) c’est un prospect je le conduit là

Ou devons nous aller plus loin en imaginant d’autres hypothèses (could) qui pourraient le conduire vers un point qui retiendra son attention.

Bien sûr, les théories marketing ont un objectif d’efficacité économique et visent à capter le plus grand nombre, ce qui pourrait expliquer un relatif manque d’intérêt pour des applications qui fouillent dans l’hypothèse du plus petit dénominateur commun.

Pourtant, quand le client devient difficile à conquérir, le plus exotique d’entre-eux devient une cible attrayante.

Aussi quand, analysant le cheminement des internautes sur un site marchand nous constatons que l’accès depuis une page donnée conduit uniquement vers 0.2% de concrétisation d’achat alors qu’une autre permet 3%, devons nous conclure :

• cette page à 0.2% est mal faite il faut la repenser
• cette page a permis des concrétisations, est-ce que je connais le profil des internautes concernés, comment puis-je en tirer profit à l’avenir

Bien sûr un telle stratégie pose des questions délicates :

• finesse des bases de données
• problèmes éthiques sur la collecte d’information
• … je ne crois pas que l’opérateur logique “could” soit très répandu …

Mais en même temps je crois que l’avenir est là !!!. Et, bien que n’étant pas dans le secret des dieux, je suis persuadé que certains laboratoires de moteurs de recherche bien connus doivent travailler ardemment sur ces sujets.